En TRANSMAGNECA Cuando establecemos el tiempo de entrega de un material, debemos tomar en cuenta la disponibilidad de los recursos necesarios: Materia prima, personal y maquinaria. Asimismo, debemos establecer un compromiso previo con el cliente para el tiempo de entrega estimado, que luego medimos una vez entregado el material y comparamos con el establecido en el presupuesto. De no poder cumplir, nos comunicamos con el cliente dando un justificativo. Es importante decir que este es un proceso documentado y controlado y el resultado es uno de nuestros principales indicadores de gestión de la calidad, que se revisa interna y externamente en audtiorías periódicas y son requisitos necesarios para mantener nuestra certificación ISO:9001 2008. El tiempo de entrega es o debería ser uno de los principales indicadores de gestión de toda organización, ademas que permite evaluar de manera integral todo el proceso productivo ya que es las fallas en cualquier punto del proceso afectan generalmente el tiempo de entrega. Es por ello que nos esforzamos por mantener y mejorar este indicador ya que su principal ventaja tiene que ver con la salud de la organización y sus trabajadores y sus buenas relaciones con sus clientes.
Otras ventajas de cumplir con los tiempos de entrega que se pueden enumerar:
- Fidelizar al cliente
El establecer un tiempo de entrega obedece a diversos factores técnico-económicos. Entregar el trabajo fuera de plazo impactará negativamente en el vínculo con el cliente y en la credibilidad como empresa. Sale mucho más caro atraer nuevos clientes que mantener los actuales, sumado a que podría perjudicarte a futuro si el cliente da una referencia negativa o menciona tu falta con colegas u otros profesionales.
- Demostrar buena capacidad de organización
Poder cumplir con un proyecto en los plazos prefijados demuestra la capacidad de la organización de tiempos y prioridades. ¿Qué cliente no querría contar con un proveedor serio y responsable? Cumplir con los los tiempos de entrega fomenta la confianza del cliente y mejora el clima organizacional
- Evitar retrasos en otros proyectos
Definitivamente no cumplir los plazos implica atrasos en el cumplimiento de la planificación e involucra atrasos con otras ordenes de trabajo, lo que muy probablemente se traduzca en que otros clientes no recibirán su orden a tiempo, lo que afecta muy negativamente la reputación de la empresa.
- Demuestra proactividad y compromiso con la calidad
Manejar de forma organizada tareas y plazos refleja capacidad, proactividad y compromiso para con el proyecto. Ademas debe cuidarse desde luego la calidad del producto final. Es condición entregar un producto que cumpla con los requisitos y expectativas del cliente, entre ellos el tiempo establecido. Un cliente satisfecho será aquel que vea buenos resultados, en los tiempos esperados. Un cliente satisfecho, es mas probable que vuela a contratar nuestros productos o servicios.
Para TRANSMAGNECA es importante cumplir con los tiempos de entrega. Y es por ello que una vez establecidos, en general preferimos no cambiarlos ni para alargarlos ni para acortarlos ya que puede ser y es contraproducente tanto para el cliente como la empresa a corto, mediano y largo plazo el hecho de no cumplir los plazos establecidos en el presupuesto. Es esencial cumplir con las expectativas del cliente. Lo que incluye cumplir los requisitos del cliente dentro del tiempo establecido. No cumplir con la fecha de entrega puede causar una mala reputación en negocios. En los negocios, lograr la satisfacción del cliente es lo mas importante ya que no cumplir con lo estipulado puede causar una muy mala impresión que puede traducirse en que el cliente no quiera mas nuestros productos o servicios.
Referencias:
Deadlines: ¿por qué es importante cumplirlos?
http://pyme.lavoztx.com/la-importancia-de-cumplir-con-las-fechas-de-entrega-en-los-negocios-12586.html
